こんにちはーまっこしです
今回は雑記になります
ハンドメイドマーケットのCreemaで作品を購入して
頂いてからの流れを説明していきたいです
購入してもらってからどうしたいいですか！？
などの質問をよく尋ねられます
かなり嬉しいですが
『この後どう対応すればいいか！？』と悩みます
ハンドメイド作品が買ってもらえた後の流れを
ここに記しておきたいです
この流れを参考に対応してもらえると幸いです
Creemaのホームページはこちら↓↓↓
発送までの流れ
購入に連絡が来ます
お買い上げの連絡がCreemaから来ます
購入者さまからの注文が入ると
受注完了のお知らせがメールなどが
登録してあるメールアドレスなどに届きます
Creemaで売れたときに届く実際のメールです
通知では注文された作品・個数・金額などが分かりますが
購入者さま情報までは載っている事はないです
詳しい情報はCreemaにログインして確認しましょう
支払い状況の確認
Creemaにログインができたら
最初は入金状況をチェックしましょう
入金状況によってはこのあとの対応の流れが変わってきます
入金状況はお買い上げの連絡メールでも確認ができます
必ずCreemaにログインしてチェックするクセはつけときましょう
入金が完了してますので『発送準備』をして行きます
入金が完了してなかったらなにもしません
『梱包までしたのに入金前にキャンセルにされてしまった』となったら時間の無駄になりますので・・・
入金が確認できるまで焦らずにじっと待ちましょう
それを過ぎると自動的にキャンセルとなります
購入者さまが振り込みを忘れてしまいキャンセルされることもあります
ありえないですが未入金で『発送して』と言って来たら！？
購入者さまの中には
こちらが入金が確認できていない状態でも
『入金したから早く送ってほしい』とお願いする方もいるかもしれません
必ずお断りをして下さい
未入金で発送するとトラブルの原因になります
入金が確認できるまで待つようにしましょう
早く届けてほしい気持ちも分かりますが・・・
作品を梱包して発送
入金が確認できてますので
作品の梱包作業に移行していきます
発送時には作品が壊れないように緩衝材などを必要になります
忘れがちですが納品書も入れましょう
Creemaの場合の納品書はパソコンからログインすると
納品書をクリック出来るようなります
携帯のアプリだとこの画面がないと思います
間違っていたらすいません・・・
納品書はこのようなフォーマットです
梱包作業まで済ませたら
指定した配送方法で作品を発送していきます
購入者さまにメッセージを送信
注文内容や入金状況が確認できたら
購入者さまに御礼のメッセージを送るのも誠意が伝わるかもしれません
ここに購入者さまにメッセージを送ることが出来ます
メッセージを必ず送信する必要があるわけでもありませんが
購入者さまに感謝の気持ちと
『発送準備をしています』という意思が伝えることで
購入者さまも安心して作品が届くことを待つことが出来ます
少し面倒ですがお礼のメッセージなどは送るようにしましょう
ハンドメイド作品を梱包するときのポイント
納品書を同梱する
お礼の手紙も入れる
心配ですが過剰に梱包しない
納品書やお礼の手紙は必ず必要ではないですが
同梱する方がが誠意が伝わるかもしれません
リピーターになってもらえるかもです
発送完了で終了です
発送後はサイトの取引画面にある『発送完了』をクリック
これで購入者さまに通知が届くようになります
『発送しました』ってメッセージを送っておくことも丁寧にかもしれません
郵便追跡サービスなどがあるなら
その番号をメッセージで送っておくと
購入者さまが自ら確認する事も出来ます
ここまで丁寧にする必要はありませんが・・・
売上の確認
いつ振り込まれるのか！？
手数料はいくらか！？
などは確認しときましょう
売上金の振込は
出品者様が振込申請を行った翌月末となります
合計金額が30,000円未満：176円(税込) 『PayPay銀行の場合は55円(税込)』
合計金額が30,000円以上：275円(税込) 『PayPay銀行の場合は55円(税込)』
PayPay銀行の口座をお持ちの方はPayPay銀行の方がかなりお得です
振込先の口座登録が完了していない方は
すぐに登録しましょう
売上が振り込まれせん
口座登録が間違っていていたりして
再振込が必要となった場合の再振込手数料として300円(税込)かかります
口座を登録しなくても作品を販売できる
サイトもあるみたいです
レビューの確認
お客様からレビューがあったら
返信をしましょう
自分の作品を購入して頂き
時間を割いてレビューを書いてくれてます
ぜひとも返信しましょう
評価レビューをして頂いたお礼
レビューの内容に対しての感想
これぐらいを盛り込んで自分の言葉で書けば大丈夫です
必ずしも返信しないとダメではないですが
レビューは他のお客様の目に触れます
安心感や信頼感などが大ききなります
他のお客様に不安を与えてしまいますが
出店者から丁寧な返信を送ることでリカバーが出来ます
まとめ
Creemaの流れはこの様になります
他のハンドメイドマーケットでもある程度は
同じようななります
それほど難しくはないですが
対応やメッセージなどはこまめにする事を心がけましょう
対応が遅いだけクレームを言われ
評価が下がるのはもったいないです
自分の作品を買ってもらえるファンを
たくさん出来るように頑張って作品を作って行きます
では、また！！
Creemaのホームページはこちら↓↓↓
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